Garantía

TERMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE SU PRODUCTO

Todos los productos de Hellbot cuentan con garantia de 6 meses, la misma cubre cualquier desperfecto tecnico, mecanico o electronico que pueda suceder dentro de este periodo.
Hellbot se compromete a proveer los repuestos y la mano de obra en caso que sea necesario, sin costo alguno.

Para acceder al servicio técnico el cliente deberá:

1 – Completar el formulario de reclamos por garantía que se encuentra a continuación.

En este usted tendra que completar los siguientes datos
+ Número de factura de compra.
+ Número de serie de la impresora.
+ Teléfono y nombre de la persona responsable de la impresora.
+ Información detallada de la falla, incluyendo fotos y videos, en caso que lo consideren necesario.
+ A que distribuidor se la compro.

2 – Hellbot se compromete a ponerse en contacto, a travez de su canal de distribución, dentro de las 48hs recibido el fomulario y a realizar un diagnóstico dentro de las 48hs posteriores.

3 – Hellbot evaluará la falla y considerará si se debe a un desperfecto de fabricación o al mal uso.

3a – Si la falla se debe al mal uso de parte del cliente, se presupuesta la reparación y queda a consideración del cliente realizarla.

3b – Si la falla se debe a la fabricación del producto

3b.1 – En primera instancia se tratará de solucionar el problema mediante soporte técnico vía telefónica, email o cualquier medio digital, enviando los repuestos sin costo en caso de ser necesario.
3b.2 – En caso de continuar la falla, Hellbot solicitará al cliente el envío del equipo, cuyo costo será a cargo del cliente.
3b.3 – Se enviará el equipo nuevamente al cliente con la falla solucionada, con el flete pago a destino.

* No incluye el traslado de la impresora, el mismo estará a cargo de los clientes.
* Los tiempos de reparación del producto pueden ser hasta 30 días, supeditado a la disponibilidad de repuestos.
* No se considerará como desperfecto técnico, problemas con Nozzle (pico extrusor) tapado, nivelación y/o calibración o armado incorrecto por parte del cliente.
* En caso de no encontrar solución al fallo, el equipo será reemplazado por un equipo nuevo.